El presente documento describe los términos y condiciones que regulan las modalidades de pago entre GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV y el CLIENTE.
Para la gestión, administración y automatización de los pagos, GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV utilizará plataformas tecnológicas que facilitarán los procesos de validación, programación, cargo y seguimiento de pagos, sin que ello implique que los proveedores de estas plataformas sean parte de la relación contractual entre GRUPO ARKA DESARROLLOS y el CLIENTE.
El uso de la plataforma permite al CLIENTE contar con un sistema más claro y ordenado para la gestión de sus pagos, facilitando el control, la programación de cargos y el seguimiento de sus obligaciones.
GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV podrá modificar unilateralmente y sin previo aviso, atributos y características de la plataforma con el fin de mejorar la experiencia del CLIENTE, la seguridad y para dar cumplimiento con requerimientos de autoridades y proveedores. Esta plataforma tecnológica cuenta con todas las Certificaciones de seguridad para salvaguardar la confidencialidad y privacidad de la información del CLIENTE.
- Métodos de pago autorizados.
El CLIENTE podrá realizar pagos única y exclusivamente a través de los siguientes métodos:
- Plataforma tecnológica de pago, que incluye transferencias, tarjetas de crédito y/o débito, así como pagos en efectivo en establecimientos autorizados.
- Pagos en efectivo en las oficinas de [Nombre de la desarrolladora].
GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV se reserva el derecho de modificar o cancelar los métodos de pago autorizados, previo aviso al CLIENTE por los medios de contacto registrados.
El CLIENTE reconoce y acepta que el uso de algunos métodos de pago puede generar costos adicionales, los cuales no forman parte del precio del terreno ni del financiamiento. Los costos adicionales están sujetos a tarifas vigentes y podrán ser modificadas.
Específicamente, los pagos en efectivo en establecimientos autorizados, se sujetarán a las tarifas que establezca cada establecimiento en la plaza que corresponda. Los pagos en efectivo serán limitados con base a los montos máximos que determine cada establecimiento participante.
- Validación de pagos y reglas de identificación y titularidad.
Tratándose de pagos a través de tarjetas de crédito y/o débito, el CLIENTE reconoce y acepta que el pago debe efectuarse con tarjetas propias y no de terceros, es decir, el titular de la cuenta o tarjeta debe ser la misma persona que figure como titular del contrato con GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV.
En caso de que, se detecten pagos que provengan de una cuenta, tarjeta o medio de pago cuyo titular sea una persona distinta al titular del contrato, GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV se reserva el derecho de:
- Colocar el pago en estado de revisión.
- Solicitar al Cliente y/o al tercero la documentación necesaria para acreditar la relación entre las partes y el origen lícito de los recursos.
- Rechazar o devolver el monto recibido cuando no se acredite de forma satisfactoria la vinculación entre el titular y el tercero que efectuó el pago.
Por lo tanto, el CLIENTE reconoce que GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV, en cumplimiento de la normativa aplicable, podrá implementar medidas de identificación, validación, monitoreo y verificación de operaciones, incluyendo la solicitud de información o documentación adicional que permita acreditar la identidad del CLIENTE y el origen lícito de los recursos utilizados para el cumplimiento de sus obligaciones de pago.
El CLIENTE se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, reconociendo que la negativa o incumplimiento en la entrega de dicha información podrá dar lugar a la suspensión, retención, rechazo o devolución de pagos, sin que ello constituya incumplimiento por parte de GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV. Cualquier devolución derivada de pagos por terceros o errores imputables al CLIENTE tendrán un cargo administrativo por gestión y procesamiento que estará sujeto a las tarifas vigentes y sus modificaciones.
En este orden de ideas, el CLIENTE manifiesta que, con independencia del método de pago que elija:
a) No ha realizado, ni realizará, directa o indirectamente, por sí o a través de terceros, actos u operaciones que puedan constituir delitos, faltas administrativas graves, actos de corrupción, lavado de dinero o financiamiento al terrorismo, conforme a la legislación mexicana aplicable.
b) Cumple y se obliga a cumplir con todas las leyes, reglamentos y disposiciones nacionales relacionadas con la prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita, financiamiento al terrorismo y combate a la corrupción.
c) No ha ofrecido, prometido, autorizado ni entregado, ni autorizará o entregará, pagos, dádivas, regalos, beneficios, comisiones o cualquier otra ventaja indebida a servidores públicos o a cualquier persona, con la finalidad de obtener un beneficio, trato preferencial o ventaja indebida relacionada con el contrato celebrado con GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV.
d) No ha ejercido ni ejercerá presión, amenaza, daño o coacción, directa o indirecta, sobre persona o bienes con el objeto de influir indebidamente en decisiones relacionadas con el contrato y la elección de método de pago.
Por lo tanto, el CLIENTE libera a GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV de cualquier responsabilidad de carácter penal, fiscal, administrativo o civil que pudiera derivarse del incumplimiento del CLIENTE a las obligaciones en materia de prevención de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o combate a la corrupción.
El proceso de validación de pagos, no libera al CLIENTE del cumplimiento oportuno de sus obligaciones de pago.
- Consulta de movimientos y estados de cuenta.
El CLIENTE podrá consultar en cualquier momento su estado de cuenta a través de las plataformas que GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV. Asimismo, podrá solicitar este documento a través de los medios de contacto de GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV.
El CLIENTE podrá solicitar aclaraciones en un plazo máximo de 90 días naturales contados a partir de la fecha de emisión del estado de cuenta correspondiente. El CLIENTE deberá indicar en su solicitud lo siguiente:
a) Fecha del movimiento.
b) Monto del movimiento.
c) Descripción clara de la inconformidad.
d) Solicitud específica (aclaración, revisión o corrección).
e) Comprobante de pago o referencia disponible.
Los plazos de atención dependerán del método de pago. En caso de reembolsos o contracargos, el CLIENTE se sujetará a los términos y condiciones que se detallan en los numerales subsecuentes.
- Política de reembolso.
Las Partes acuerdan que los reembolsos están sujetos a límites de tiempo que se describen a continuación:
- Para transacciones dentro del circuito local, es decir, realizadas con tarjetas de crédito o débito emitidas en el territorio mexicano, los reembolsos podrán gestionarse hasta 48 (cuarenta y ocho) horas naturales posteriores a la fecha de la operación correspondiente.
- En el caso de transacciones internacionales (aquellas realizadas con tarjetas emitidas fuera de México), estarán sujetas a las reglas de cada marca de tarjeta (Visa, Mastercard, etc.) y de cada Emisor, aunque el plazo promedio de respuesta es de 45 (cuarenta y cinco) días naturales a partir de la fecha de la operación correspondiente.
Una vez vencido este plazo estándar, ya no será posible procesar el reembolso de manera automática y el CLIENTE deberá contactar directamente a GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV se encargará de recibir y gestionar este tipo de solicitudes y en su caso, en un plazo no mayor de 30 días naturales posteriores a la fecha de solicitud, podrá determinar o no el reembolso respectivo.
- Política de los contracargos.
Ante cargos no reconocidos (contracargos), el CLIENTE deberá tramitar su aclaración directamente con su institución bancaria. GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV acepta y reconoce que podrá recibir notificaciones por Contracargos de transacciones realizadas con tarjetas de crédito o débito en los siguientes plazos: (i) hasta 180 (ciento ochenta) días naturales posteriores a la fecha de la transacción, y conforme a las políticas de los Bancos Emisores para tarjetas nacionales; y (ii) hasta 540 (quinientos cuarenta) días naturales posteriores a la fecha de la transacción, y conforme a las políticas de los Bancos Emisores para tarjetas internacionales.
Será el Banco emisor quien dictamine sobre este tipo de solicitudes y en su caso determinará la devolución del monto; por lo tanto, será obligación de GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV cobrar nuevamente al CLIENTE.
El CLIENTE deberá asumir cualquier costo que se ocasione la disputa de contracargos.
- De la protección de datos personales.
De conformidad con las disposiciones legales aplicables en esta materia, los datos personales que se recaban son y serán tratados de forma estrictamente privada, segura y confidencial, por lo que su obtención, uso, almacenamiento, tratamiento y transferencia se efectuará en estricto apego al marco legal y en observancia a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad.
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no esta siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar una solicitud al correo electrónico juridico@arkadesarrollos.com.
El AVISO DE PRIVACIDAD puede consultarse en el sitio web.
- Aceptación y Actualización
El Cliente reconoce que continuar con el registro, proporcionar sus datos de pago, efectuar cualquier pago y/o continuar utilizando los medios y plataformas de pago habilitados por GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV, incluyendo la plataforma tecnológica Toku, implica la aceptación expresa, plena y sin reservas del contrato celebrado con GRUPO ARKA DESARROLLOS, INMOBILIARIA, BIENES,NEGOCIOS SA DE CV, GRUPO BARKIMA S DE RL, LAMAT TULUM S DE RL DE CV, MAYAB SOIL PROJECTS S DE RL DE CV, así como de los presentes Términos y Condiciones, sus anexos, suplementos y cualesquiera actualizaciones, mejoras o modificaciones operativas del sistema de pagos que sean implementadas.
El Cliente reconoce y acepta que dichas actualizaciones del sistema podrán realizarse con la finalidad de mejorar la seguridad, funcionalidad, eficiencia y cumplimiento normativo de los procesos de pago, sin que ello implique una modificación a las obligaciones económicas pactadas en el contrato, salvo que se notifique expresamente lo contrario.
El Cliente manifiesta que ha sido debidamente informado de las obligaciones que asume, de su alcance legal y de las consecuencias derivadas de su incumplimiento, declarando que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad el contenido del contrato, los presentes Términos y Condiciones y las actualizaciones aplicables.